Pues depende. Positivos siempre son, pero en función de nuestra ocupación profesional, son más o menos relevantes. Pero a grandes rasgos, sí, los sellos confianza online valen la pena como distintivos que certifican la seguridad, transparencia y calidad de un sitio web (generalmente, un comercio electrónico).
Si nuestro negocio, en su presencia digital, cuenta con un sello de confianza, va a ser beneficioso para la marca. Y tened en cuenta que, si trabajamos con herramientas de medición comercial y de las acciones acometidas en las diferentes estrategias de captación que se tenga, podremos ser capaces de medir el impacto que este o estos sellos online están teniendo a nivel ventas.
Vamos a ver qué requisitos hay que cumplir para beneficiarnos de estos sellos de confianza online y otros aspectos sobre ellos que podrían interesarnos, para tener claro si hemos de adaptar la normativa por tema de tratamiento de datos personales.
Sellos confianza online: Función en el comercio electrónico
Debido a la creciente importancia del comercio electrónico y al hábito global de comprar online, han emergido herramientas centradas en proteger las transacciones para dotar de la máxima seguridad y fiabilidad a estos procesos digitales. Entre ellas, ya os lo imaginaréis 😅, los sellos de confianza online.
Los sellos de confianza no son más que distintivos que indican que un comercio electrónico cumple con ciertos criterios de seguridad, privacidad y calidad. Estas certificaciones son otorgadas por entidades acreditadas que realizan auditorías para verificar el cumplimiento de normativas específicas.
¿Quiere decir que el ecommerce que no tenga el sello es fraudulento? En absoluto. Hay miles de tiendas online en el mundo que no usan ningún sello de confianza online, y son marcas con miles de ventas y una alta reputación. Lo que ocurre es que, si un sitio web no ofrece garantías claras, con todos los casos de phising y estafas online que se dan, pues puede perder un porcentaje de posibles ventas por esta precisa razón. Cada vez más, los usuarios son más cautelosos a la hora de comprar online.
Estándares de calidad asociados
Hablar de sellos confianza online es hablar de una serie de principios y directrices firmes alineados con la transparencia y la buena práctica en el comercio digital. La principal, por delante de todas, es la protección de datos personales. Vincularnos a un sello de confianza en la red nos asegura que la información del consumidor va a estar debidamente resguardada.
Lógicamente, la atención al cliente, tanto en la vinculación de nuestra web con el sello, como posteriormente (servicio postventa), será accesible e inmediata en cualquiera de los casos que pudieran darse. También tendremos las políticas de devolución y reembolso claramente estipuladas, que permiten gestionar las expectativas del consumidor ante cualquier eventualidad.
Por parte de las tiendas online o páginas de servicios que se asocian a los diferentes sellos confianza online que hay en el mercado, deben saber que las prácticas de gestión que acompañan a estos sellos deben ajustarse a los estándares de calidad que las entidades reguladoras establecen. Hay que cumplir con estos requisitos para mantener la validez del sello.
Ventajas de contar con un sello de confianza online para tu tienda digital
La relación con los clientes mejora y aumentan las opciones de venta. Está demostrado. Este incremento de la confianza y la credibilidad ante los clientes lo ven los usuarios como una garantía extra. Compran confiados en la marca y en sus procesos.
No todos los usuarios han de saberlo, pero al navegar y comprar por sitios web referenciados por uno o varios sellos de confianza online, queda contrastado que el comercio ha pasado por rigurosos procesos de auditoría y cumple con estándares específicos. En decir, mayor seguridad al realizar compras, lo que les anima a confiar en la tienda. La credibilidad se construye a partir de la transparencia que el sello representa, respondiendo a una de las principales inquietudes de los consumidores en el entorno online.
☑️ Mejora de la tasa de conversión y crecimiento del negocio online
Cuando un comercio presenta un sello de confianza online, la percepción de seguridad entre los consumidores se incrementa, lo que a su vez mejora su tasa de conversión. Es mucho más probable que los clientes completen sus compras cuando sienten que están en un entorno seguro (mayores ingresos, crecimiento del negocio).
☑️ Fidelización y gestión con calidad de la experiencia del usuario
La confianza generada por un sello de confianza online no solamente se limita a la primera compra. Generalmente la experiencia de esa primera compra es satisfactoria y ello posibilita que en un futuro, regresen a comprar. Una fidelización que es oro para cualquier tienda online.
No hay ecommerce que se precio que no busque como objetivo prioritario el desarrollo de relaciones a largo plazo de este tipo, donde la gestión de la experiencia del usuario se convierta en una prioridad y beneficie al comercio a medida que se consolida en el mercado.
☑️ Protección legal y mediación en conflictos con compradores
La mayoría de estos ecommerce cuentan con mecanismos de mediación que actúan en casos de conflictos, lo que garantiza o ayuda a garantizar al menos, que se resuelvan de manera justa y profesional. Esto se ve como una capa adicional de seguridad.
Tipos y ejemplos de sellos de confianza online disponibles
En España, por ejemplo, Confianza Online y la certificación AENOR son dos de los más reconocidos. Certificaciones que proporcionan credibilidad y garantizan que se cumplen estándares de calidad concretos que varían en su naturaleza y los criterios que aplican.
Confianza Online se enfoca en la protección de datos personales, y contribuye a que las prácticas de comercio sean transparentes y éticas. Por su parte, la certificación AENOR se centra en validar que un negocio cumple con los estándares de calidad en el comercio electrónico, incluyendo la seguridad en las transacciones.
Procedimientos y auditorías realizadas
Ambas entidades, como sellos confianza online, requieren una auditoría exhaustiva que incluye la revisión de las políticas de privacidad, métodos de pago y la atención al cliente. Confianza Online, por ejemplo, lleva a cabo controles regulares para garantizar que los sellos se mantengan actualizados y validen la mejora continua de los e-commerce.
Sellos internacionales: Trusted Shops e iCERT
A nivel internacional, Trustpilot o Trusted Shops son nombres destacados, aunque hay muchos otros similares. Ambos sellos operan con estándares idénticos a los nacionales, adecuándose a las necesidades de un comercio cada vez más global.
Trusted Shops, por ejemplo, no solo verifica la legalidad del negocio online, sino que también realiza auditorías sobre la atención al cliente para asegurar que se cumplan las expectativas de los consumidores. Estos procesos son clave para construir una relación sólida entre las tiendas y sus usuarios.
Cómo obtener un sello de confianza digital para tu comercio electrónico
El primer paso, como os imaginaréis, es realizar una investigación exhaustiva sobre las diferentes entidades que otorgan sellos de confianza. Acabamos de mencionar algunas opciones made in Spain 🙂 y otros sellos internacionales.
Fijaos en criterios y requisitos para elegir un sello confianza online como:
- Reputación de la entidad (verificar la trayectoria y prestigio en el sector).
- Áreas de certificación (considerar si el sello cubre aspectos relevantes como la protección de datos, atención al cliente y seguridad en transacciones).
- Flexibilidad y adaptación a nuestro negocio (algunos sellos son más adecuados para comercios de determinado tamaño o sector).
Por descontado, hay que evaluar los gastos asociados a cada sello. Muy seguramente las tarifas varíen en función del tamaño y volumen de ventas del comercio.
Documentación y procesos necesarios para la certificación
Una vez seleccionada la entidad, el siguiente paso es recopilar la documentación requerida que apoye la solicitud para la obtención del sello.
Nos toca proporcionar información sobre las políticas de privacidad y de tratamiento de datos, asegurarnos de que los métodos de pago utilizados sean seguros y reconocidos en el sector, y demostrar el cumplimiento de requisitos técnicos, como la implementación de certificados SSL.
Auditorías, validación y seguimiento para mantener el sello
Una vez otorgado el sello de confianza digital, habremos de llevar a cabo auditorías periódicas para garantizar el cumplimiento continuo de los estándares establecidos por la entidad certificadora.
Las auditorías aseguran que el comercio siga cumpliendo con las normas de seguridad y buenas prácticas. Son inspecciones que nos permiten abordar problemas que vayan surgiendo, sin que la confianza del consumidor se resienta.
Como no podía ser de otra manera, hemos de asegurarnos de que el sello confianza online sea bien visible en nuestro sitio web. El objetivo es que los usuarios y consumidores reconozcan fácilmente el significado del membrete e interioricen el compromiso del comercio con la seguridad y la transparencia de datos digital.
Preguntas frecuentes sobre sellos de confianza online
Ya hemos respondido la mayoría, pero recapitulamos aquellas cuestiones que más nos topamos en Enfoke:
☑️ ¿Realmente necesito un sello de confianza en mi negocio digital?
No es obligatorio, pero si tenemos una tienda online, estar vinculado a un sello de confianza online siempre va a ser positivo a ojos de los consumidores. El ROI es mayor en los ecommerce vinculados que en los que no.
☑️ ¿Qué requisitos legales y de seguridad debo cumplir para obtener un sello?
Generalmente, se debe garantizar el cumplimiento de la normativa de protección de datos, así como ofrecer políticas de devoluciones y atención al cliente claras y accesibles.
- Cumplimiento de las leyes de protección de datos.
- Transparencia en las políticas de compra y devoluciones.
- Prácticas de seguridad adecuadas para la gestión de pagos en línea.
Leer y entender bien las exigencias específicas planteadas por la entidad que se elegirá para la certificación.
☑️ ¿Cómo puedo reclamar o actuar ante problemas con una tienda certificada?
En caso de inconvenientes con un comercio que exhibe un sello confianza online, se puede presentar una reclamación directamente ante la entidad que otorgó la certificación. Estas entidades suelen contar con procedimientos establecidos para gestionar quejas y resolver conflictos de manera efectiva.
Contactar primero con la entidad certificadora para buscar asistencia y documentar todos los detalles de la compra y la queja.
☑️ ¿Cuánto cuesta y cuánto tiempo tarda obtener un sello de confianza?
Todo varía pero el coste medio de un sello de confianza online habitualmente oscila entre los €69,90 y €199,90 anuales (IVA no incluido) para sellos básicos. Algunas organizaciones pueden tener tarifas anuales fijas o sistemas de precios que dependen de factores como el volumen de ingresos.
El tiempo para obtener un sello también puede diferir según la complejidad del proceso de auditoría y documentación. Por lo general, unas pocas semanas.
☑️ ¿Qué tipo de sello es más recomendable según el tamaño y sector del comercio?
La elección del sello de confianza debe ser estratégica y alinearse con las características del negocio. Para pequeñas y medianas empresas, es recomendable optar por sellos que sean reconocidos localmente, como Confianza Online, que puede ofrecer una buena base de credibilidad.
Conclusiones
Los sellos confianza online en nuestras webs no son obligatorios, pero si comercializamos productos o servicios de gran valor, es muy recomendable asociar nuestra marca, nuestra tienda online, a un sello de confianza digital conocido, valorado y transparente.
Investigar la mejor opción, aprender sobre la que elijamos en relación con la documentación requerida que debemos aportar como marca (información sobre las políticas de privacidad y de tratamiento de datos, generalmente) y demostrar el cumplimiento de requisitos técnicos, como la implementación de certificados SSL.
Recomendamos medir resultados y comparar el rendimiento de nuestro sitio web analizando ventas, importe medio carrito y volumen de reseñas obtenidas en las principales plataformas de reviews.
Os explicamos más si queréis. Dejadnos comentarios y os responderemos al respecto.
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